Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Política de devoluciones (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.

El artículo deberá estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales intactas y en su embalaje original para que se admita la devolución. Asimismo, será imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, lavado, daños, olores o manchas, incluidos de forma expresa restos de maquillaje, desodorante o perfumes, por razones de protección de la salud e higiene. El producto deberá encontrarse apto para la reventa.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@moavcompany.com.

Las devoluciones deberán enviarse, una vez solicitadas y autorizadas, a la siguiente dirección:

Avenida de la Bella Vista 79
El Toro, Calvià
07180
España

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución ni sin autorización expresa.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a info@moavcompany.com.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso, dañado o exista un error imputable a Moâv&co.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal o higiene, tarjetas regalo ni artículos en oferta o rebajados.

Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, aunque se encuentren dentro del plazo legal de devolución, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si tienes alguna duda sobre si un artículo concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

No realizamos cambios directos. La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra independiente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará de forma automática mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@moavcompany.com.

Devolución de productos defectuosos

Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables al cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, comunicando a Moâv&co el motivo de la devolución a través de los medios de contacto indicados.

Las devoluciones de productos defectuosos o deteriorados no se considerarán ejercicio del derecho de desistimiento, sino una aplicación de la garantía legal.

En estos casos, Moâv&co asumirá los costes de la devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto por uno nuevo o al reembolso del importe abonado, conforme a la normativa vigente.

Garantía legal de los productos

Los productos comercializados por Moâv&co cuentan con una garantía legal de tres (3) años, conforme a la legislación vigente.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o falta de conformidad del producto y no será aplicable en casos de desgaste normal por el uso, deterioro derivado del lavado o secado, uso indebido o negligente, manipulación, alteración o reparación no autorizada, ni daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.

Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo escribiendo a info@moavcompany.com.

Uso abusivo

Moâv&co se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones y de documentar el estado de los productos como prueba ante posibles reclamaciones, así como de denegar futuras devoluciones en casos de uso abusivo del sistema.